Wie schreibe ich eine E-Mail?
Der schnelle und unkomplizierte E-Mail-Kontakt mit dem Kunden oder Interessenten spielt eine immer größere Rolle. Doch die Schnelligkeit und Einfachheit der E-Mail-Technik haben ihre Tücken: Fehler oderUnsauberkeiten hinterlassen leicht einen negativen Eindruck bei den Kunden. Darum ist die Frage wichtig: Wie schreibe ich eine E-Mail richtig?
Führen Sie für Ihr Team oder Ihr Unternehmen ein paar goldene Regeln für E-Mails ein. Hier sind die wichtigsten:
Regel 1: Der Betreff ist der König
Der Betreff ist der wichtigste Bestandteil Ihrer E-Mail: Vermeiden Sie langweilige Standards wie „Angebot“ in der Betreffzeile. Ebenso abstoßend wirken: lange AW/RE-Ketten im Betreff. Bringen Sie stattdessen einen interessanten und möglichst dringend wirkenden Interessenwecker in den Betreff: „Einführungspreise nur bis 11.3.“ Ihr Ziel: Der Kunde soll die Mail sofort öffnen und bearbeiten.
Regel 2: Große Verteiler sind tabu
Das gilt im Kundenkontakt wie im internen E-Mail-Kontakt unter Kollegen: Vermeiden Sie große CC-Verteiler. Hat die Mail unzählige andere Empfänger, heißt dies für den Kunden nur: „Diese Mail ist nicht persönlich für mich, also ist sie unwichtig.“ Und für den Kollegen: „Darum wird sich schon ein anderer kümmern – und wenn alle es bekommen, kann es nichts Wichtiges sein.“
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Regel 3: Lange Texte vermeiden
Die E-Mail ist kein Medium für lange Texte! Lange Mails werden – wann immer möglich – auf die lange Bank geschoben. Nutzen Sie E-Mails für Nachrichten, die sich in ein oder zwei kurzen Absätzen darstellen lassen. Haben Sie längere Nachrichten, greifen Sie wieder auf ältere Medien zurück: zum Beispiel auf das gute alte Fax. Faxsendungen werden heute wieder stärker beachtet und vermitteln ein Gefühl von Wichtigkeit.
Regel 4: Konkret werden! Zeigen Sie dem Empfänger klipp und klar, was er wann tun soll
Sagen Sie dem Empfänger in Ihrer Mail genau, was er jetzt tun soll. Schreiben Sie zum Beispiel: „Bitte senden Sie mir die Infos bis 11.3.!“ oder Ähnliches. Stellen Sie solche Handlungsanweisungen deutlich in einem eigenen Absatz ans Ende der Mail. Das ist weder unhöflich noch anmaßend, sondern ein Service für den Empfänger: Er muss sich täglich durch dutzende von (oft langen und nebulösen) E-Mails kämpfen und ist froh darüber, wenn wenigstens Sie klipp und klar sagen, was Sie wollen.
Regel 5: Unterstreichen Sie die Wichtigkeit mit einem Anruf
Ist eine E-Mail wirklich wichtig, rufen Sie beim Empfänger an und fragen Sie nach, ob sie angekommen sei und noch Fragen dazu offen seien. Die Gefahr ist sonst zu groß, dass die E-Mail im Wust untergeht.
Haben Sie Fragen zu diesem Thema? Dann schreiben Sie mir doch einfach. Oder haben Sie vielleicht auch häufiger das Gefühl, dass Ihre Leute in Wirklichkeit mehr verkaufen könnten, als sie es heute tun?
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Über den Author
Carsten Kutzner ist Geschäftsführer und Gesellschafter der INtem® Gruppe. Als Key-Account-Manager, Trainerausbilder und -betreuer entwickelt er mit Firmen die erfolgversprechendste Strategie für messbar mehr Umsatz und nachhaltig mehr Erfolg. Mit jahrelanger Erfahrung als Gesellschafter, Geschäftsführer und Vertriebsleiter bringt er Expertise in der Vertriebssteuerung und fundiertes Vertriebs- und Branchenwissen mit.
