Kundenbetreuung

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Wie schreibe ich eine E-Mail? Fünf goldene Regeln!

Der schnelle und unkomplizierte E-Mail-Kontakt mit dem Kunden oder Interessenten spielt eine immer größere Rolle. Doch die Schnelligkeit und Einfachheit der E-Mail-Technik haben ihre Tücken: Fehler oderUnsauberkeiten hinterlassen leicht einen negativen Eindruck bei…

Helmut Seßler29. Oktober 2013

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Stimmt die Kundenzufriedenheit? Bauen Sie Ihr Frühwarnsystem auf!

Das Problem an einem guten Kunden: Wenn er einmal bei der Konkurrenz gelandet ist, haben Sie kaum eine Chance, ihn wieder zurückzugewinnen. ➔Inklusive Lightpaper "Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung".

Helmut Seßler5. August 2013

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Drei unkonventionelle Ideen zur Kundenbindung

Viele Marketing-Experten sind sich sicher: Es ist bis zu zehnmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen vorhandenen Kunden zum zweiten Kauf oder Abschluss zu bewegen. Deshalb ist es immer eine gute Idee, sich Aktionen zur…

Helmut Seßler19. Juli 2013

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Veränderungen beim Kunden: So entwickeln Sie einen Riecher

Nichts ist so konstant wie der Wechsel – das geflügelte Wort trifft auf Ihre Arbeit im Verkauf besonders dann zu, wenn es um Ihre Kunden geht: neue Ansprechpartner, Umstrukturierungen, Übernahmen ... Wenn Sie möglichst früh von solchen…

Helmut Seßler27. März 2013

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Rabatte: Mit der einfachen Ampeltechnik bringen Sie Ordnung und Klarheit in Ihre Preisnachlässe

Kennen auch Sie dieses Problem? Immer mehr Kunden fordern unnachgiebig Preisnachlässe. Oft gelingt es Ihnen zwar, Ihre Preise zu verteidigen, aber immer wieder geben Ihre Mitarbeiter doch Nachlässe, um bei Kunden den Fuß…

Helmut Seßler13. September 2012

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Der Turbo für Ihren E-Mail-Newsletter

Vielleicht hat Ihr Unternehmen zentral vom Marketing gesteuert bereits einen E-Mail-Newsletter. Das ist gut und schön. Doch Sie können einen Schritt weiter gehen und dadurch Ihre E-Mails zu einem echten Kundenbindungs- und Akquise-Mittel machen: Geben Sie jedem Einzelnen Ihrer…

Helmut Seßler4. September 2012

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Kunden halten bei Liefer- oder Qualitätsproblemen

Das kommt in den besten Unternehmen vor: Plötzlich gibt es Lieferschwierigkeiten, weil es Verzögerungen bei der Produktion gibt oder ein Lieferant Probleme macht. Oder trotz ausgefeilter Kontrollsysteme treten bei den Kunden unerwartete Qualitätsprobleme mit Ihren Produkten auf ... Wer versucht, solche…

Helmut Seßler29. August 2012

Was tun, wenn der Kunde ultimativ Nachlässe fordert?

Bei Einkäufern kommen sie immer mehr in Mode – besonders am Jahresanfang: Der Brief an alle Lieferanten, in dem der Kunde ultimativ Preisnachlässe fordert und damit droht, zu einem anderen Lieferanten zu wechseln. Was tun, wenn Ihnen ein…

Helmut Seßler30. Juli 2012

Beziehungsmanagement: Die Dentalberaterin in der Zahnarztpraxis

Dass gerade Beziehungsmanagement auch für den medizinischen Bereich immer zwingend notwendiger wird, zeigen sinkende Behandlungszahlen z. B. im Dentalbereich. Das Patienten-Arzt-Verhältnis wird zunehmend zur anspruchsvollen Kunden-Auftragnehmer-Beziehung und wird mit sinkenden Mitteln der Krankenkassen von…

Monika Schneider25. Juni 2012

Kundenzufriedenheit: 7 Ideen, mit denen Sie Ihre Kunden glücklich machen

Die Zufriedenheit ihrer Kunden messen die meisten Unternehmen – wenn überhaupt – durch teure und aufwändige Befragungen von spezialisierten Instituten. Doch das kostet nicht nur viel Geld und Zeit, auch die Ergebnisse sind häufig ziemlich abstrakt. Deshalb finden Sie hier…

Helmut Seßler22. Juni 2012