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Kundenbetreuung

Wie schreibe ich eine E-Mail
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29. Oktober 2013

Wie schreibe ich eine E-Mail? Fünf goldene Regeln!

  Der schnelle und unkomplizierte E-Mail-Kontakt mit dem Kunden oder Interessenten spielt eine immer größere Rolle. Doch die Schnelligkeit und Einfachheit der E-Mail-Technik haben ihre Tücken: Fehler oderUnsauberkeiten hinterlassen leicht einen negativen Eindruck bei…
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stimmt-die-kundenzufriedenheit
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5. August 2013

Stimmt die Kundenzufriedenheit? Bauen Sie Ihr Frühwarnsystem auf!

Das Problem an einem guten Kunden: Wenn er einmal bei der Konkurrenz gelandet ist, haben Sie kaum eine Chance, ihn wieder zurückzugewinnen. Ein Kunde, der schon jahrelang für gute Umsätze gesorgt hat und möglicherweise noch für viele weitere Jahre gut gewesen wäre, ist plötzlich verloren. Was Sie brauchen, um Ihre Kunden sicher zu halten, ist ein funktionierendes Frühwarnsystem. Genau dieses Frühwarnsystem hat INtem® entwickelt und in jahrelanger Praxis verfeinert. Sie als Vertriebsleiter/Verkaufsleiter haben damit ständigen…
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So entwickeln Sie einen Riecher
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27. März 2013

Veränderungen beim Kunden: So entwickeln Sie einen Riecher

Nichts ist so konstant wie der Wechsel – das geflügelte Wort trifft auf Ihre Arbeit im Verkauf besonders dann zu, wenn es um Ihre Kunden geht: neue Ansprechpartner, Umstrukturierungen, Übernahmen ... Wenn Sie möglichst früh von solchen Veränderungen Wind bekommen, haben Sie die größten Chancen, sich darauf vorzubereiten, den Kunden zu halten und sogar das Geschäft mit ihm auszuweiten. Die Frage lautet nur: Wie schaffen Sie es, möglichst früh von Veränderungen zu erfahren? Unterscheiden Sie dazu…
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einfachen Ampeltechnik
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13. September 2012

Rabatte: Mit der einfachen Ampeltechnik bringen Sie Ordnung und Klarheit in Ihre Preisnachlässe

Kennen auch Sie dieses Problem? Immer mehr Kunden fordern unnachgiebig Preisnachlässe. Oft gelingt es Ihnen zwar, Ihre Preise zu verteidigen, aber immer wieder geben Ihre Mitarbeiter doch Nachlässe, um bei Kunden den Fuß…
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Turbo für Ihren E-Mail-Newsletter
Bildnachweis: © Harald Bauer - Fotolia.comKundenakquisitionKundenbetreuungPublikationen
4. September 2012

Der Turbo für Ihren E-Mail-Newsletter

Vielleicht hat Ihr Unternehmen zentral vom Marketing gesteuert bereits einen E-Mail-Newsletter. Das ist gut und schön. Doch Sie können einen Schritt weiter gehen und dadurch Ihre E-Mails zu einem echten Kundenbindungs- und Akquise-Mittel machen: Geben Sie jedem Einzelnen Ihrer Mitarbeiter einen eigenen Newsletter! Es ist einfacher, als Sie vielleicht denken. Der Grundgedanke Ihre Kunden und Interessenten erhalten den Newsletter E-Mail nicht unpersönlich von der Zentrale, sondern als persönliche Newsletter E-Mail von dem jeweiligen Verkäufer, mit dem sie in Kontakt…
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kunden-halten-bei-liefer-oder-qualitaetsprobleme
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29. August 2012

Kunden halten bei Liefer- oder Qualitätsproblemen

Das kommt in den besten Unternehmen vor: Plötzlich gibt es Lieferschwierigkeiten, weil es Verzögerungen bei der Produktion gibt oder ein Lieferant Probleme macht. Oder trotz ausgefeilter Kontrollsysteme treten bei den Kunden unerwartete Qualitätsprobleme mit Ihren Produkten auf ... Wer versucht, solche Situationen auszusitzen, verliert Kunden. Wer zu unterwürfig ist, gibt dem Kunden zu viel Macht. Was also tun in solchen Situationen? Hier 7 Tipps, die Ihnen an der Verkaufsfront helfen, wenn Probleme auftreten. Tipp 1: Eine Entschuldigung reicht! Klar, dass…
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ultimativ Nachlässe fordert
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30. Juli 2012

Was tun, wenn der Kunde ultimativ Nachlässe fordert?

Bei Einkäufern kommen sie immer mehr in Mode – besonders am Jahresanfang: Der Brief an alle Lieferanten, in dem der Kunde ultimativ Preisnachlässe fordert und damit droht, zu einem anderen Lieferanten zu wechseln. Was tun, wenn Ihnen ein solcher Brief ins Haus flattert? Hier die wichtigsten Tipps: Tipp 1: Vermeiden Sie Rechtfertigungen Der größte Fehler in dieser Situation ist es, dem Kunden mit Rechtfertigungen zu antworten. „Unsere eigenen Materialkosten sind gestiegen ...“, „Unsere…
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Die Dentalberaterin
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25. Juni 2012

Beziehungsmanagement: Die Dentalberaterin in der Zahnarztpraxis

Dass gerade Beziehungsmanagement auch für den medizinischen Bereich immer zwingend notwendiger wird, zeigen sinkende Behandlungszahlen z. B. im Dentalbereich. Das Patienten-Arzt-Verhältnis wird zunehmend zur anspruchsvollen Kunden-Auftragnehmer-Beziehung und wird mit sinkenden Mitteln der Krankenkassen von…
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kundenzufriedenheit_beitragsbild
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22. Juni 2012

Kundenzufriedenheit: 7 Ideen, mit denen Sie Ihre Kunden glücklich machen

Die Zufriedenheit ihrer Kunden messen die meisten Unternehmen – wenn überhaupt – durch teure und aufwändige Befragungen von spezialisierten Instituten. Doch das kostet nicht nur viel Geld und Zeit, auch die Ergebnisse sind häufig ziemlich abstrakt. Deshalb finden Sie hier…
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