Patientengerechtes Beziehungsmanagement

• Wirkungsvoll mit Menschen umgehen
  Sie erfahren, wie Sie in kürzester Zeit eine gute Beziehung zu Ihren Patienten herstellen können. Patienten, die gerne zu Ihnen in die Praxis kommen, werden ihren Arzt nicht so schnell wechseln. Dadurch steigern Sie die Bindung an Ihre Praxis.
  
  
• Beschwerden sicher behandeln
  Sie erhalten Selbstsicherheit im Umgang mit Beschwerden und erfahren Techniken, wie Sie einen unzufriedenen Patienten mit wenigen Mitteln wieder "glücklich" machen können.
  
  
• Patientennamen leicht und einfach behalten
  Der Name ist für uns Menschen von großer Wichtigkeit. Leider ist es in der deutschen Unterhaltung nicht unbedingt üblich, sein Gegenüber mit Namen anzusprechen. Oft nicht einmal in der Begrüßung. Werden Menschen nun mit Namen angesprochen, danken sie uns das häufig mit Zufriedenheit und langer Bindung.
  

• Die Beweggründe der Patienten zielgerichtet analysieren
  Wie Sie mit Fragen das Gespräch führen, ist ein wichtiger Teil der Weiterbildung. Denn es geht darum, was dem Patienten wichtig ist, was ihm hilft und was ihm nutzt.

• Patientenorientiertes Arbeiten – "Im Kopf des Patienten denken"
  Wichtig ist, was der Patient will. Welche Argumente sind für den Patienten wirklich von Bedeutung?! Und wie bringe ich ihm diese Informationen "rüber", damit mich der nicht zahnärztlich ausgebildete Patient auch versteht?!
  
  
• Praxis- und Umsetzungsaufgaben

Betreuung und Verkauf

• Behandlungskonzepte wirkungsvoll präsentieren
  Dadurch stehen Ihren Patienten mehrere kompetente Ansprechpartner zur Verfügung und die Zufriedenheit Ihrer Patienten steigt.
  
  
• Wirkungsvolle Patienten- und Telefongespräche führen können
  (Klar, wesentlich, interessant und zielgerichtet)
  Sie und Ihr Patient haben heute nicht mehr alle Zeit der Welt. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung die (für den Patienten) wichtigen Punkte in kurzer Zeit zu vermitteln.

• Aktiv die Einverständniserklärung der Patienten einholen
  Was sage ich wann und wie zu meinem Patienten? Das Einholen der Einverständniserklärung wird zu einem automatischen Teil innerhalb des Patientengespräches. Sie erfahren, wie die Einverständniserklärung ein selbstverständliches Ergebnis Ihres Patientengespräches mit dem Patienten wird.

• Mit Einwänden umgehen
  Wie nutze ich Einwände als Entscheidungshilfe. Welche Signale sendet ein Patient mit einem Einwand und welche Argumente nutze ich zum Entkräften eines Patienteneinwandes.
  
  
• Praxis- und Umsetzungsaufgaben

Persönlichkeit und innere Einstellung

• Mit Belastungen in der Praxis umgehen und sich in höherem Maße mit der Praxis indentifizieren
  Die Weiterbildung erhöht Ihre Gesprächskompetenz und Sie werden sicherer in der Kommunikation mit dem Patienten werden und (noch) mehr Spaß an Ihrer Tätigkeit haben.
  
  
• Sich nachhaltig motivieren und begeistern
  Wer motiviert zur Arbeit geht, der betreut auch Patienten motiviert. Wenn Patienten motiviert betreut werden, steigt dadurch auch ihre Zufriedenheit.
  
  
• Redegewandteres und sicheres Auftreten
  Um Menschen zu überzeugen und zu begeistern sind Selbstsicherheit und Fähigkeiten im kommunikativen Bereich von entscheidender Bedeutung.
  
  
• Besser mit der Zeit auskommen und sich selbst optimal organisieren
  Sie lernen, wie Sie wirkungsvoll Prioritäten setzen, und wie Sie mit kleinen, aber wirkungsvollen Techniken stressfreier durch den Tag kommen.

• Deutlich mehr zum Praxiserfolg beitragen
  Dieser Punkt ist nicht nur für die Zahnärzte und Praxisinhaber ein wichtiger Punkt. Am meisten begeistert sind die ausgebildeten Dentalberaterinnen. Selbst aktiv am Erfolg einer ("ihrer") Praxis beteiligt zu sein, noch mehr zufriedene und dankbare Patienten zu betreuen, ist für viele das wichtigste Ergebnis dieser Weiterbildung.
  
  
• Praxis- und Umsetzungsaufgaben